Topaz Labs dice que comenzará a cobrar por las actualizaciones de productos y la indignación de chispas

Topaz Labs dice que comenzará a cobrar por las actualizaciones de productos y la indignación de chispas

Ayer, Topaz Labs la compañía de software detrás de plugins de edición de fotos populares y software como DeNoise AI, Sharpen AI y Gigapixel AI, anunció que comenzará a cobrar por las actualizaciones del producto. Los usuarios están comprensiblemente molestos.

El anuncio fue hecho por el CEO Eric Yang a través del foro de la comunidad Topaz Labs y al momento de escribir esto, ya generó 444 respuestas de usuarios en su mayoría descontentos que sienten que esto equivale a un cebo y cambio.

"Tengo un anuncio que puede parecer una mala noticia al principio, pero terminará siendo una buena noticia a largo plazo", se lee en la publicación del foro. "A partir de agosto de 2020, cobraremos por las actualizaciones de productos a DeNoise AI, Sharpen AI, Gigapixel AI y Mask AI".

"Todas las empresas dicen que valoran a sus clientes. Cuando comenzamos Topaz Labs hace muchos años, tratamos de encontrar formas de mostrar esto a través de acciones en lugar de solo palabras ”, continúa Yang. “Una de las formas en que lo hicimos fue ofreciendo actualizaciones importantes gratuitas para todos nuestros productos. Conceptualmente, esto se sintió realmente bien para nosotros […] En los últimos años, empezamos a darnos cuenta de algo. ¡El desarrollo de productos y la investigación son caros! ”

Topaz Labs dice que comenzará a cobrar por las actualizaciones de productos y la indignación de chispas

El problema es simple: flujo de caja. Yang y su equipo se han dado cuenta de que solo ganar dinero cuando lanzan productos totalmente nuevos o venden un producto a un nuevo usuario es insostenible, y de hecho lleva a la compañía a lanzar productos similares que son "diferentes" en nombre de ganar más dinero.

"A pesar de nuestras mejores intenciones, descubrimos que no nos estábamos enfocando tanto como queríamos en mejorar nuestros productos existentes", escribe Yang. "Terminamos con varios productos diferentes que hicieron cosas similares, lo que causó confusión sobre qué herramienta usar […] No se equivoquen al respecto: esta situación fue 100% nuestra culpa".

Y así, sombrero en mano, Yang a partir de agosto de este año, la compañía "pasará a actualizaciones pagas para finalmente alinear nuestra política de precios con la forma en que queremos construir productos como compañía". La nueva política se dividirá en cuatro puntos que, con un poco de suerte, facilitarán un poco el trago de los usuarios actuales:

  • Después de comprar un producto por primera vez, los usuarios recibirán 1 año de actualizaciones mayores + menores gratuitas a partir de la fecha de compra.
  • Una vez que finaliza ese año, los usuarios pueden comprar otro año en cualquier momento en el futuro, para cualquier producto, por $ 50. Si posee varios productos, puede activar otro año de actualizaciones en toda la cuenta por $ 100.
  • Solo DeNoise, Sharpen, Gigapixel y Mask requerirán una licencia de actualización en 2020. Otros productos permanecen bajo la política anterior.

Yang se esfuerza mucho al señalar que esto no es un movimiento de Adobe esque a un modelo de suscripción. Aún será el propietario del software que compre y podrá usarlo durante el tiempo que desee. Los "beneficios" de este modelo, más allá de incentivar a Topaz Labs para lanzar actualizaciones que valga la pena pagar, es que los usuarios podrán elegir solo las actualizaciones que tengan sentido para ellos.

Además, todos los usuarios actuales obtendrán al menos 6 meses de actualizaciones importantes gratuitas (de ahí la fecha de agosto de 2020). Y si compró su última versión más recientemente que agosto de 2019, sus actualizaciones gratuitas se extienden un año completo.

Topaz Labs dice que comenzará a cobrar por las actualizaciones de productos y la indignación de chispas

Los usuarios actuales del software Topaz Labs obviamente no están contentos con este cambio, y están particularmente molestos porque no están siendo protegidos con actualizaciones gratuitas de por vida. Cambiar la política en el futuro es una cosa, pero cambiar las reglas de sus clientes actuales se caracteriza por ser inaceptable e incluso ilegal.

“Compré sus programas de buena fe con la promesa de actualizaciones gratuitas. Ahora está cambiando el contrato que hizo conmigo, compre mi compra para satisfacer sus necesidades financieras ", escribió un usuario. “Esta es una carga injusta para los usuarios. Pude ver sus cambios en las nuevas compras, pero penalizar a los compradores anteriores no es un concepto legal ”.

Algunos usuarios acudieron al soporte de la compañía, agradeciendo a Yang su franqueza. Otros tomaron el camino del medio, diciendo que entendían la nueva política, pero que Topaz Labs debería "probar adecuadamente" todo el software nuevo y asegurarse de que las actualizaciones realmente valgan el nuevo precio de compra.

Aun así, la mayoría de los usuarios no están contentos con el cambio, muchos lo compararon con la mudanza a un modelo de suscripción de facto otros exigieron que los antiguos usuarios recibieran las actualizaciones gratuitas (por razones morales, si no es así) razones legales), y algunos amenazaron con retirar sus negocios por completo. No se puede negar que Topaz Labs se encontrará en unas pocas semanas de relaciones públicas, pero si el éxito de Adobe cambia al modelo de suscripción altamente impopular es algo que debe pasar, esto tendrá exactamente el impacto financiero que la compañía espera.

Para leer el anuncio completo y detallado y las disculpas del Sr. Yang, haga clic aquí .

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